Pristatymas ir grąžinimai

1. Bendrosios nuostatos

Elpumps International Distributions Kft. („Elpumps“, „mes“ arba „mūsų“) yra šios svetainės operatorius https://www.elpumps.at/en („Svetainė“). Užsakydamas prekes per šią Svetainę, klientas sutinka su žemiau pateikta Elpumps pristatymo ir grąžinimo politika. Ši politika pateikiama čia, kad abi šalys būtų informuotos ir sutiktų su šiuo susitarimu, siekiant apsaugoti abi puses ir nustatyti lūkesčius dėl mūsų paslaugų.

2. Pristatymo vietos

Elpumps produktai siunčiami visame pasaulyje. Vidaus pristatymą galima užsisakyti per Svetainę, o tarptautinį pristatymą į bet kurią pasaulio šalį galima užsisakyti el. paštu arba per kontaktinę formą. KOMPATIBILUMO ĮSPĖJIMAS: Elpumps produktai veikia tik 220–240V/50Hz ir yra aprūpinti Europos standartą atitinkančia CEE 7/7 kištuku.

3. Pristatymo paslaugų teikėjas

Elpumps produktai siunčiami per vietines pašto paslaugas arba DPD kurjerių tarnybą.

4. Priklauso nuo prekių prieinamumo

Mes stengiamės palaikyti tikslius prekių kiekius mūsų Svetainėje, tačiau kartais gali būti prekių trūkumas, ir mes negalėsime įvykdyti užsakymo visiems prekių vienetams pirkimo metu. Tokiu atveju mes nedelsdami išsiųsime prekes, kurios yra sandėlyje, ir susisieksime su klientu dėl likusių prekių siuntimo, kai jos vėl bus sandėlyje, arba nustatysime, ar klientas pageidauja, kad mes apdorotume grąžinimą.

5. Pristatymo išlaidos

Vidaus pristatymo išlaidos yra įskaičiuotos į produktų kainą, kaip nurodyta Svetainėje. Tarptautinės pristatymo išlaidos skiriasi priklausomai nuo užsakymo prekių svorio, matmenų ir paskirties. Susisiekite su Elpumps klientų aptarnavimo tarnyba dėl individualaus pristatymo pasiūlymo ir numatomos pristatymo trukmės. Tiek vidaus, tiek tarptautiniai užsakymai turi būti apmokėti visiškai prieš išsiuntimą.

6. Pristatymo sąlygos

6.1 Išsiuntimo laikas

Užsakymai išsiunčiami per vieną darbo dieną po užsakymo apmokėjimo. Mūsų sandėliai dirba nuo pirmadienio iki penktadienio standartinėmis darbo valandomis, išskyrus nacionalines šventes, kai jie yra uždaryti. Tokiais atvejais mes imsimės priemonių, kad pristatymo vėlavimai būtų minimalūs.

6.2 Transportavimo laikas

Vidaus siuntos paprastai yra transportuojamos 2–3 darbo dienas, tačiau gali pasitaikyti ir reikšmingų vėlavimų, priklausomai nuo dabartinės situacijos vietinėje pašto tarnyboje arba kurjerių įmonėje, kurių Elpumps negali kontroliuoti, todėl negali prisiimti atsakomybės už bet kokius vėlavimus. Numatomos tarptautinių užsakymų pristatymo trukmės bus pranešta prieš pateikiant individualų užsakymą.

6.3 Pristatymo laikas viršytas

Jei pristatymo laikas viršijo numatytą laiką, prašome susisiekti su mumis, kad galėtume atlikti tyrimą.

6.4 Pristatymo adreso keitimas

Mes priimame pristatymo adreso pakeitimus prieš užsakymui išsiunčiant. Jei užsakymas jau buvo išsiųstas, prašome kreiptis į Grąžinimus žemiau.

6.5 Užsakymo atšaukimas

Mes priimame atšaukimus prieš užsakymui išsiunčiant. Jei užsakymas jau buvo išsiųstas, prašome kreiptis į Grąžinimus žemiau.

6.6 P.O. dėžutės siuntimas

Elpumps siųs tik į P.O. dėžutės adresus per pašto paslaugas. Mes negalime pasiūlyti kurjerių paslaugų šiems adresams.

7. Sekimo pranešimai

Išsiuntus, klientai gauna sekimo nuorodą el. paštu, kad galėtų stebėti savo siuntos pažangą pagal naujausius atnaujinimus, kuriuos pateikia siuntimo paslaugų teikėjas.

8. Grąžinimai dėl nuomonės pasikeitimo

Elpumps priima grąžinimus dėl nuomonės pasikeitimo, jei grąžinimo prašymas pateikiamas raštu per 14 dienų nuo užsakymo gavimo ir produktas grąžinamas originalioje pakuotėje, nenaudotas ir tinkamas perpardavimui. SVARBU! Produktas, kuris buvo naudojamas net ir sekundę arba buvo panardintas į vandenį net ir nebuvo naudojamas, laikomas naudotu ir todėl netinkamu grąžinimui. Kiekvienas grąžinamas daiktas yra kruopščiai tikrinamas kvalifikuotų specialistų, ir jei nustatoma, kad produktas buvo naudojamas, grąžinimo prašymas bus atmestas dėl sveikatos ir saugos pavojų, o produktas bus utilizuotas be kompensacijos.

8.1 Grąžinimo procesas

Prieš grąžinant prekę, susisiekite su Elpumps klientų aptarnavimo tarnyba el. paštu arba per kontaktinę formą, kad būtų įrodytas grąžinimo prašymo pateikimas per 14 dienų terminą. Atsakydama, Elpumps pateiks grąžinimo siuntimo adresą. SVARBU! Tiesiog grąžinti produktą be jokios rašytinės komunikacijos arba atsisakyti pristatymo nepakanka, kad būtų išreikšta noras atsisakyti pirkimo sutarties. Grąžinimo siuntimą turi organizuoti klientas, įskaitant grąžinimo siuntimo išlaidas.

SVARBU! NEDĖKITE PUMPŲ Į ELPUMPS BIURUS

Pakuotės negali būti priimamos Elpumps korporatyviniuose biuruose. Defektiniai produktai turi būti siunčiami į Paslaugų teikėjo adresą, o grąžinami produktai turi būti siunčiami į adresą, kurį pateiks Elpumps klientų aptarnavimo tarnyba. Produktai, siunčiami į bet kurį Elpumps biuro adresą, bus atmesti pristatymo metu ir grąžinti siuntėjui siuntėjo sąskaita arba utilizuoti be kompensacijos, jei siuntėjo adresas yra neišsamus arba nežinomas.

8.2 Grąžinimo procesas

Grąžinimai bus apdorojami per tą pačią mokėjimo metodą, kurią klientas naudojo pirkimui, per 14 dienų po to, kai buvo informuota apie sprendimą atsisakyti. Gali būti vėlavimas grąžinime, kol grąžintas daiktas bus gautas. Elpumps grąžins visą grąžinto produkto kainą, tačiau negrąžins grąžinimo siuntimo išlaidų.

9. Pakuotės, pažeistos transportavimo metu

Jei pakuotė pažeista transportavimo metu, prašome, jei įmanoma, atsisakyti priimti pakuotę iš kurjerio ir informuoti Elpumps klientų aptarnavimo tarnybą el. paštu (info@elpumps.com) per 5 kalendorines dienas nuo pristatymo datos, nes Elpumps turi pateikti bet kokius siuntimo pažeidimo reikalavimus kurjerių kompanijai per 7 kalendorines dienas nuo pristatymo. Bet koks siuntimo pažeidimo pranešimas turi būti lydimas aukštos raiškos nuotraukų apie pažeistą produktą ir jo dalis, taip pat nuotraukų apie pakuotės (dėžės) vidų ir išorę, kurioje buvo pristatytas daiktas.

10. Draudimas

Pakuotės yra draudžiamos nuo praradimo ir pažeidimo iki turinio vertės, kaip nurodyta kurjerio.

10.1 Procesas pakuotei, pažeistai transportavimo metu

Mes apdorosime grąžinimą arba pakeitimą, kai kurjeris baigs savo tyrimą dėl reikalavimo.

10.2 Procesas pakuotei, prarastai transportavimo metu

Mes apdorosime grąžinimą arba pakeitimą, kai kurjeris baigs savo tyrimą ir pripažins pakuotę prarasta.

11. Mokesčiai ir muitai

11.1 PVM

Internete rodomos produkto kainos jau apima taikomą PVM.

11.2 Importo muitai ir mokesčiai

Klientui gali būti taikomi importo muitai ir mokesčiai už tarptautinius siuntinius atvykus į jų paskirties šalį. Tai priklauso nuo šalies, ir Elpumps skatina klientus išsiaiškinti bet kokias tokias galimas išlaidas prieš pateikiant užsakymą.

Jei klientas atsisako mokėti muitus ir mokesčius atvykus į jų paskirties šalį, produktas bus grąžintas Elpumps kliento sąskaita, o klientas gaus grąžinimą už sumokėtą produktų vertę, atėmus grąžinimo siuntimo išlaidas. Pradinio siuntimo išlaidos nebus grąžinamos.

12. Klientų aptarnavimas

Prašome užpildyti mūsų Kontaktinę formą visiems klientų aptarnavimo užklausoms.